业务流程优化,实现企业流程化管理与数字化转型

如今全球经济进入数字化转型时期，数字化转型已成为传统企业必须付诸行动的必选题。当前我国大多传统企业的数字化转型还处于初级阶段，但随着移动互联网的发展、线上线下融合，数据服务的形式、场景开发增多，业务维度更加复杂。

企业数字化转型的本质

企业数字化转型的本质，一是数据驱动业务增长，是业务对数据的充分运用。通过数据及时洞悉内外环境变化并快速响应，提升企业运营效率，为客户提供更优质的体验，最大限度地服务于客户，为客户创造最大的价值。

数字化转型强调对数据的高效利用，而数据的产生和利用涉及到企业的销售、研发、生产、服务、管理、运营等所有环节，这些环节产生的数据及时准确地反映企业管理的效率，体现企业的价值。

二是企业价值链的重塑，是基于数字化的管理体系的变革。企业数字化转型的第一步就是对企业流程的优化，就是通过变革把功能性组织转化为流程性组织，并利用数字化的手段支持这个组织持续运作和迭代优化，以求效率最高、利益最大化。

企业在发展过程中随着规模的增长，容易遇到管理体系的发展瓶颈，在既有的运营模式下，靠“人海战术”和员工“996”也难以做到大幅的管理提升和体系性的提升。对现有工作方式、业务进行方式的突破性改善是在以现有业务不变情况下最行之有效的方式，通过运营体系和能力的重建，端到端的业务流程打破部门墙，实现突破性的体系和能力的升级。

业务流程驱动的变革以战略为起点，通过流程打造核心竞争力，驱动组织和业务发生真正的改变。企业的核心价值是企业形成源源不断的竞争力、健康可持续发展、抵御外界变化的内核。

企业数字化转型的核心难点

企业数字化转型的核心难点在业务流程优化。所有的信息化技术和智能设备都是为实际业务需求服务的，都是为了用高效手段解决实际业务中的问题。所以要做好数字化转型，业务流程梳理和业务流程优化是第一步。要通过业务流程梳理发现企业经营的难点、痛点，通过业务流程优化加以解决，通过数字化的方式驱动企业运转更高效、价值链更突出。

流程优化的任务有两个，一是流程再造（业务流程化），二是业务在线（流程数字化）。

流程优化不是简单地将现有的工作模式“搬”到线上，局部的优化往往不能满足企业管理需求和市场变化。流程优化需要重新对业务进行全面梳理，运用新的技术改造业务流程，带来全新的商业价值。要从企业战略和业务需求出发，融合流程和IT的最佳实践，再造业务流程，优化组织、建设数字化系统。

企业流程化的主要作用有以下四点∶更简单标准的管理、更准确及时的交付、更有效益的增长、更高的内部效率。

在过去的一二十年时间里，企业花了大量的时间与精力进行信息化建设，引进了各种信息化系统，但由于没有业务变革和流程端到端的思想与方法指导，系统上线后应用效果一般，业务与系统融合度不高，虽然有系统，还是主要依靠线下推进工作。

信息孤岛严重，数据利用率不高，数据无法真实地反映业务，流程效率没有得到多大提升，最为关键的是各模块数据还没有拉通，从总体上看达不到预期的价值，严重影响企业核心竞争力的提升。

流程挖掘如何助力企业数字化转型？

为了应对复杂的业务变化，企业不断加快其信息化、自动化的步伐，其IT系统逐渐变得厚重，业务流程也越发复杂。企业的领导者和管理者迫切需要清晰、透明的全局视角，洞悉隐藏增长点、高额隐形成本、潜在风险点等。

为此，流程挖掘提供了一种解决方案，它作为一种管理思想和工具，可以通过流程和组织变革打造流程化组织，强调通过企业内部运作环节及运作模式的改变和优化，缩短流程周期、节约运作资本，用最便捷和灵活的方式输出最令客户满意的优质产品或服务。

同时，流程挖掘有利于推动共识的形成，将运动式变革转变为常态化变革，推动业务模式和流程的再造，实现内外部的业务集成，消除业务断点和痛点，为数字化转型提供基础。

流程挖掘（Process Mining）是一种新兴的跨数据挖掘、机器学习、过程建模与分析等领域的综合学科。通过智能化的采集用户操作行为及业务日志，实现以事实代替猜测，帮助企业真实、准确、实时的了解业务流程，即时发现可优化的关键流程，以及值得自动化的一切流程，同时持续监控、改进，不断提升流程运行效率。

例如，IT部门可以实现帮助台的票务系统的自动化。在此之前，员工需要花费时间来检查票据、识别票据的类别并将它们分配给对应的员工。而IT部门可以创建相应的自动化流程，在票据进来时对其进行分类和分配，从而减少对员工的依赖性，让他们能够将更多时间放在解决客户问题上。然而，一旦这些自动化流程到位，确保流程定期交付预期的结果同样重要。

随着新技术的实现，流程挖掘可以帮助公司重组流程，以适应新的票务类别、人员变动和不同的行业趋势。

业务流程的优化是数字化转型的关键目标。从流程挖掘中获得的对数字化转型有利的见解包括：

通过了解组件、行为、阻塞和它们之间的互动，提高将流程整合在一起的能力。

更好地实现综合流程的可视化，以确定重叠和潜在的路障。

更好地理解动态环境的影响，以及变化是如何影响数字流程的实际性能的。

提高灵活性，以确保了解并适应流程变化。

业务流程优化是数字化转型的第一步，也是关键的一步，企业必须在主要的业务流程领域，重新启动基于数字化的管理流程优化，基于端到端的流程化、标准化、数字化才是建立现代企业管理体系的基础，才能实现流程型企业，做到数据驱动业务。