一个故事，说透流程管理的重要性

2023-06-12 14:05
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流程管理是企业的基础。存在于企业内部的业务流程，类似于贯穿人体的神经系统，对流程进行有效的管理，可以帮助企业提高对客户的服务能力和市场的应变能力。企业流程管理主要是通过改变企业内部职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾形成一个合理有序、可控的业务循环体系，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

很久很久以前，山上一个寺庙里住着七个和尚，他们每天需要分一桶粥。可要命的是，粥每天都是不够的。
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一开始的时候，他们通过抓阄来决定分粥，一个人每天轮流一回。于是一周下来，他们七个人都感觉只有一天是吃饱的，那就是自己分粥的那天。

后来他们开始反思。于是推选出一个道德高尚的僧人来分粥，看上去这样似乎更公平了，不过更严重的问题随之出现。强权就会产生腐败，一开始，一个和尚上去讨好他，渐渐地大家都开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个寺庙乌烟瘴气，乱作一团。

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接下来，他们又开始想别的方法。然后就组成三个人的分粥委员会和四人评选委员会。这个办法貌似很好，可是结果呢?平静了一天后，大家就开始互相攻击扯皮，虽然粥是比以前分的均匀了，但到吃的时候都是凉的。难道就没有更好的方法了吗?
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最后有一个和尚就想出来一个方法：每个人轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后，领剩下的最后一碗。这样一来为了不让自己吃到最少的那碗粥，每个和尚都分的尽量均匀，就算不均匀也只能认了，最后大家快快乐乐。
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从故事可以看出，人性是自私的，制定财务管理制度时，要充分考虑到这一点。而为了更好的规范这一问题，必须有合理的游戏规则，哪些是可以做的，哪些是不能做的，比道德高尚的僧人和委员会更加聪明的东西，就是流程，流程可以帮助制定游戏规则，避开人治的陷阱。
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流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标，在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。

所以，流程管理是一个企业的基础。无论干什么工作，首先要考虑的是流程，先干什么?再干什么?哪些可以做?哪些不能做?流程就回答和解决了这些问题，使得企业有序运转。

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没有流程就要折腾，就如开始僧人分粥的故事，最终是聪明僧人管理智慧的结果，制定规则和流程，就很好的解决了分粥的问题。

企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据，尤其是管理流程。对外，面向客户，提高业务流程的效率；对内，面向企业目标，提高管理流程的效率。平衡企业各方资源，控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。

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否则，企业如果没有流程或者流程混乱，进行人治就会像僧人分粥，不断的折腾，没有效率，相互消耗资源和精力，最终，企业竞争能力下降，被市场所淘汰。



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