与数据挖掘、机器学习、流程建模和分析等前沿课题紧密相关的流程挖掘,近年来是学术界和产业界关注的焦点。依托一系列智能化技术成果,它能在智能采集过程中进一步帮助企业真实、准确、实时地了解业务流程,有助于相关流程的优化,对于企业的高效运营意义重大。
流程挖掘应用方法
流程挖掘是通过分析工作流运行当中的日志数据,寻找流程模型、搭建流程模型,发现问题并改进流程。进入互联网数字化时代,企业在经营管理中普遍依赖各种信息软件与系统,进而产生海量日志数据,这是流程挖掘追踪分析的核心对象。通过对事件和轨迹的分析,流程挖掘会描绘实际运行流程的模型,因此其产出的成果不仅仅局限于挖掘数据,而是涵盖整个挖掘和分析的过程。

从根本来说,流程挖掘正是以流程为核心,基于数据进行挖掘分析,注重的是对端到端流程运行的精准刻画。这些分析结果,对于企业找到发展桎梏,提升运营效率至关重要。
数字化转型:由流程驱动向数据驱动
大批量生产时代已成为过去,现在是定制化生产时代,企业需要以客户为中心,深度、敏锐挖掘客户需求,并根据需求灵活敏捷地组织资源进行协同生产,完成快速的产品迭代。如此,才能够持续保持企业的竞争力。在这样的市场环境下,过去以流程驱动的组织管理模式已无法满足精准感知市场需求、柔性生产、敏捷响应的要求。需要通过数据驱动,来实现从市场需求倒推生产的敏捷生产模式。
数据驱动VS流程驱动
数据驱动指的是企业生产流程中的行为是被数据驱动而不是被人的直觉和经验驱动的。卡尔·安德森(Carl Anderson)在《数据驱动力:企业数据分析实战》(Creating DataDriven Organization)中提到:“数据驱动指的是创建数据分析工具、培养数据分析能力,以及最重要的,创建依据数据进行决策和行动的文化”。“如果没有数据,你就只是一个拥有某一观点的人”(William Edwards Deming)。
流程驱动则是以人的经验和直觉出发的,流程驱动的过程需要人的参与和决策,其过程是非自动的,是具有人为主观性的,受限于个人经验的。数据驱动与流程驱动的区别在于,流程驱动的过程是可解释、可视化的,而数据驱动的过程大部分是不可见的,尤其是机器学习的过程;流程驱动下若需要对一些环节进行优化,就需要流程再造,需要大家讨论决策,迭代比较慢,而数据驱动下出现变化需要优化时,只需模型和数据重新训练优化,迭代速度远快于流程驱动,这是企业竞争能力质的提升。从流程驱动到数据驱动是一个深刻的系统性变革,在流程驱动阶段,“业务流程+信息化”的核心是数据,通过各种业务软件沉淀了各类业务流程的过程和结果数据,形成了企业数字化的基础,也是实现数据驱动的必要条件,数据驱动模式将为企业带来三大竞争力。在流程驱动型企业,企业的决策、优化都是由管理团队从自己的理解出发,其生产决策未必与市场需求相吻合。在数据驱动型企业,其决策和运营模式是由数据驱动的,生产什么,生产多少,生产周期都是由数据智能所决定,而不是人的经验和直觉,通过客户数据和市场数据的变化,自动输出决策结果,此过程不受人工干预,不受个人经验限制,而是依靠数据智能,敏锐、实时地把握市场脉搏。数据驱动的内核是数据智能,具备机器学习能力、适应能力和优化能力。基于实时市场数据、用户数据和生态数据,数据驱动模式会自动地调整决策、优化模型、修改规则、改进产品,做到“总是最优”。而流程驱动下每一个条件的变化,都需要人的介入和讨论,重新进行决策和部署。在数字化时代,企业和上下游合作伙伴的协同方式发生变化,企业的边界被重构。数据驱动型企业与其供应链生态伙伴形成协作共生关系,在数据驱动下做出灵活的调整,达到高度的协同,实现更广泛、高效、经济的资源组合。企业的运营模式经历了从人的驱动、到职能驱动、再到流程驱动的过程,数字化转型之前大部分企业是流程驱动的,其迭代方式是流程再造。流程驱动时代,核心是流程,数据驱动时代,核心是数据。流程的本质是规则,最终的决策还要依赖于管理者在规则基础上结合经验和直觉去做出判断;在数据驱动下,基于机器学习基础上的智能化,输出的直接就是决策结果,这样的迭代方式和迭代速度只有数据驱动型企业才能做到。数字化转型过程中,组织模式要与转型相适应,实现同步创新,成为转型的推力而不是阻力。其关键不在于对组织架构、组织层级、岗位职责进行怎样的改革,而是要把握数据决策的灵魂,让数据驱动组织模式的创新。